LATAM 4 estrellas Skytrax marca un hito para la aviación latinoamericana. LATAM Airlines Group elevó recientemente su clasificación de tres a cuatro estrellas en el sistema de evaluación de Skytrax, una certificación internacional que mide la calidad del servicio de las aerolíneas a nivel mundial.
Skytrax es una organización independiente especializada en analizar la experiencia de los pasajeros en la industria aérea. Su sistema de clasificación, que va de una a cinco estrellas, se basa en auditorías presenciales realizadas por expertos que observan directamente el funcionamiento de una aerolínea en condiciones reales de operación.
Un estándar global de calidad en la experiencia de viaje
Alcanzar cuatro estrellas implica cumplir con estándares altos y consistentes de calidad tanto en tierra como a bordo. Las evaluaciones consideran todas las etapas del viaje, incluyendo los procesos en aeropuertos, la experiencia en salas VIP, el servicio durante el vuelo, la comodidad de las cabinas y la interacción de los equipos con los pasajeros.
Estas auditorías se realizan siguiendo criterios estandarizados que permiten comparar a aerolíneas de todo el mundo bajo los mismos parámetros.
LATAM alcanzó las 4 estrellas en el Skytrax World Airline Star Rating, convirtiéndose en la primera aerolínea de Latinoamérica en lograr este estándar global. Nuestra visión es clara: elevar cada viaje y competir al más alto nivel mundial.
Afirmó Paulo Miranda, vicepresidente de Clientes de LATAM Airlines Group.
Mejoras en aeropuertos y experiencia a bordo
Entre los aspectos que Skytrax destacó para elevar la clasificación se encuentra la mejora sostenida de la experiencia de viaje en todas sus etapas. Esto incluye avances en la interacción digital, los procesos en aeropuertos y el servicio durante el vuelo.
En aeropuertos, la evaluación consideró mejoras en los procesos de check in, la atención al cliente y la experiencia en los lounges. También se valoró una mayor consistencia en los estándares de servicio ofrecidos a los pasajeros, sin importar el destino.
Durante el vuelo, Skytrax reconoció avances en conectividad, comodidad y diseño de cabinas, tanto en rutas regionales como en vuelos de larga distancia.
Nuevas cabinas y mayor conectividad
Entre los elementos destacados se encuentran las nuevas cabinas Business Suites, inspiradas en paisajes sudamericanos. Estas incluyen asientos totalmente reclinables, pantallas HD de 18 pulgadas, puertos de carga USB y puertas individuales que aumentan los niveles de privacidad y confort.
La conectividad a bordo también fue un factor relevante en la evaluación, ya que permite a los pasajeros navegar desde sus dispositivos personales durante el vuelo. Además, LATAM Play, el sistema de entretenimiento de la aerolínea disponible en todos los vuelos, ofrece acceso a un catálogo de películas, series, música y otros contenidos.
Inversiones para mejorar la experiencia del pasajero
Este reconocimiento también refleja una estrategia de inversión enfocada en seguir elevando la experiencia del cliente. En los últimos años, LATAM ha impulsado varios proyectos estructurales para modernizar su servicio.
Entre ellos destaca el retrofit de la cabina Premium Business, con una inversión aproximada de 360 millones de dólares. También se suma la implementación de Wi Fi en la flota de vuelos de larga distancia, con una inversión cercana a 60 millones de dólares, y el desarrollo de la nueva cabina Comfort, que contempla alrededor de 100 millones de dólares.
Estas iniciativas buscan fortalecer una propuesta centrada en confort, conectividad y personalización, consolidando la visión de LATAM de competir al más alto nivel internacional y ofrecer una experiencia de viaje moderna y consistente.
